CRM
CRM je zkratka anglického názvu Customer Relationship Management a znamená v překladu řízení vztahů se zákazníky.
Jedná se o program, který může být součástní komplexního informačního systému či jako externí aplikace.
Cílem zavedení CRM systému
-
evidence, plánování a vyhodnocování kontaktů se zákazníky
-
zlepšení cílení služeb
-
zajištění dlouhodobých vztahů se zákazníky díky důkladné znalosti jejich potřeb
-
snadné aktivní vyhledávání nových zákazníků
-
získání komplexního pohledu na zákazníka
Podívejte se na modul KTKw - CRM, který je provázaný na komplexní informační systém KTKw.